Nueva York se convirtió en el sitio elegido por miles de marcas de la industria minorista para anunciar sus novedades y anticipar las principales tendencias del sector. Zebra mostró en el evento Retail’s Big Show 2025 sus soluciones con IA que prometen potenciar al retail. Zebra Technologies destacó su participación al exhibir una serie de soluciones impulsadas por Inteligencia Artificial que están transformando la forma en que los minoristas gestionan sus operaciones y brindan experiencias mejoradas a los consumidores. 

“Durante años, hemos estado incorporando IA en nuestros productos, incrementando los resultados para nuestros clientes y socios”, dijo Alfonso Caraveo, Director de Soluciones e Ingeniería para América Latina de Zebra Technologies.

Bajo el concepto de «La Tienda Moderna», Zebra dejó claro que la transformación digital en el retail no es una idea futurista, sino una realidad tangible que ya está disponible para la industria. Su propuesta de valor se basa en tres pilares clave: 

• Control absoluto del inventario: asegurando una gestión precisa y eficiente de los productos en tienda y almacenes. 
• Empoderamiento de los colaboradores: brindándoles herramientas tecnológicas para mejorar su productividad y desempeño. 
• Experiencia superior para el cliente: optimizando la atención, disponibilidad de productos y eficiencia en los procesos de compra. 

Suite de IA generativa multimodal

Entre todas las innovaciones presentadas, Zebra dio a conocer una nueva suite de IA generativa multimodal (GenAI) que favorece a los trabajadores de primera línea, permitiéndoles acceder en tiempo real a información clave para mejorar su desempeño y ofrecer un servicio más eficiente. 

¿Qué incluye esta suite?

Agente de conocimiento que ofrece la capacidad de interactuar conversacionalmente con soporte y procedimientos operativos estándares (SOPs) para facilitar una incorporación más rápida, brindando a los asociados la información que necesitan de forma oportuna.

Agente de ventas que asiste resolviendo preguntas relacionadas con mercancía, consultas en tiempo real sobre disponibilidad y precios de productos, así como recomendaciones de venta cruzada y venta adicional para los trabajadores durante las interacciones con los clientes.

Agente de dispositivos que asegura el uso y mantenimiento óptimos de los dispositivos Zebra, al proporcionar resolución de problemas e integración de datos contextuales, reduciendo el tiempo de inactividad de los equipos para que las operaciones minoristas no se vean interrumpidas.

Agente de merchandising que combina tecnología avanzada de reconocimiento de imágenes en el dispositivo para evaluar la inocuidad de los estantes y aumentar los flujos de trabajo, abordando problemas de merchandising, como huecos en los estantes, desubicaciones y problemas de planograma, precios y señalización inexactos.

Más innovaciones para el retail 

La compañía presentó nuevas soluciones diseñadas para transformar las operaciones minoristas: 

• Soluciones de identificación por radiofrecuencia (RFID): permiten un rastreo más eficiente del inventario y la prevención de pérdidas. Se estima que el 41% de los minoristas adoptará esta tecnología en los próximos tres años.
• Computadoras móviles Zebra MC3400 y MC3450: herramientas clave para la reposición de estantes, gestión de inventarios y aceleración de pedidos de e-commerce. 
• Soluciones de autoservicio (self-checkout): dispositivos equipados con escáneres y tabletas de Zebra para agilizar el proceso de pago y reducir tiempos de espera en las tiendas. 
• Zebra EM45 RFID Enterprise Mobile: un equipo compacto con IA integrada que combina lectura RFID y computación móvil, permitiendo a los empleados gestionar operaciones desde un único dispositivo. 
• Sistemas de quiosco Zebra: soluciones modulares para autoservicio, devoluciones, programas de fidelización y check-in de clientes. 

El impacto de la IA en el comercio minorista

La adopción de Inteligencia Artificial (IA) en el comercio minorista ya no es una opción, sino una necesidad para aquellas empresas que buscan mantenerse competitivas en un entorno en constante cambio. La creciente demanda de los consumidores por experiencias más rápidas, eficientes y personalizadas ha puesto sobre la mesa el papel fundamental que juegan las tecnologías avanzadas en la optimización de los procesos dentro de las tiendas. 

Los datos del 17th Annual Global Shopper Study de Zebra Technologies refuerzan esta tendencia: 

• El 72% de los consumidores expresó su frustración por la falta de asistencia que reciben de los empleados en las tiendas físicas.
• El 90% de los empleados considera que podría brindar una mejor atención al cliente si contara con herramientas tecnológicas que faciliten la comunicación en tiempo real, la gestión de tareas y el acceso a información relevante.

La IA ha emergido como la respuesta a muchos de estos desafíos, permitiendo a los minoristas mejorar la eficiencia operativa y al mismo tiempo ofrecer una atención más personalizada. Gracias a soluciones como Zebra, los empleados de primera línea pueden acceder de manera instantánea a datos críticos, resolver problemas en tiempo real y optimizar su desempeño en diferentes áreas, desde la gestión del inventario hasta la asistencia al cliente. 

Además, las herramientas de IA no solo benefician a los trabajadores en tienda, sino que también aportan un valor significativo a la toma de decisiones estratégicas dentro de las empresas. Tecnologías como el reconocimiento de imágenes, el análisis predictivo y los asistentes de IA permiten a los minoristas obtener insights más precisos sobre el comportamiento del consumidor, optimizar la distribución de productos y prever tendencias de compra con mayor exactitud. 

El mensaje de NRF 2025 es evidente “la Tienda Moderna ya está aquí y la Inteligencia Artificial es su motor principal”. Aquellos minoristas que adopten estas tecnologías no solo verán mejoras en la eficiencia y rentabilidad de sus operaciones, sino que también fortalecerán su relación con los clientes, creando experiencias más ágiles, personalizadas y satisfactorias. 

Zebra Technologies no solo está innovando en el presente, sino que está sentando las bases para el futuro del retail. Con un enfoque en la automatización, la optimización de tareas y la mejora de la experiencia del cliente, la empresa reafirma su compromiso con un sector que exige cambios rápidos y soluciones inteligentes. En este nuevo panorama, la IA no reemplaza a los trabajadores, sino que facilita su trabajo transformando la manera en que operan y conectan con los consumidores.