La unidad de negocios de “Finanzas y Seguros” de SONDA, es una de las áreas en que esta empresa regional ha destinado muchos recursos para soportar el mercado ecuatoriano y que actualmente está liderada por Mauricio Alarcón (Chile), quien lleva adelante una estrategia que se ejecuta en cada país de acuerdo a su situación política, económica, legislación conjugándolas con las soluciones que puede ofrecer SONDA para dicho mercado.

En el caso de Ecuador, el vocero señaló que el segmento bancario-financiero es foco para Sonda porque “vemos que existe un camino con mucho espacio para poder seguir evolucionando hacia una banca cada vez más digital; desde el impacto que tiene en la sociedad también poder tener la oportunidad de con estos nuevos esquemas digitales, con estas nuevas soluciones que se transforman en aplicaciones, etcétera, poder llegar»

Alarcón señaló que “hay una apuesta muy fuerte de la organización, y es por eso que se están haciendo inversiones sostenidas en el crecimiento de filiales de los distintos países; En Ecuador se está realizando una inversión muy importante ya que vemos positivamente lo que está pasando en términos de regulación para este sector de la economía ecuatoriana”.

Status del mercado ecuatoriano

En su reciente visita el ejecutivo mantuvo reuniones con algunos órganos y gremios de Quito, con quienes analizó la agenda que actualmente en la mesa de distintas iniciativas que van a permitir a las instituciones en el Ecuador poder comenzar a explorar soluciones distintas a las que hoy día tienen para poder mejorar la experiencia de clientes y digitalizar más su front; además señaló que la banca tradicionalmente ha estado muy focalizada en robustecer el back, como el core de operación, las plataformas de crédito, el core bancario, entre otros, pero en realidad es que todas las regulaciones que permiten una más simple apertura (como lo que es el Open Finance o las portabilidades financieras) exigen que para poder captar segmentos o nuevos clientes las instituciones se tengan que diferenciar por la experiencia que estos clientes tienen cuando se relacionan con ellos; es decir la banca tiene en un porcentaje importante soluciones que son bastante comodizadas como una tarjeta de crédito que no cambia mucho con respecto a la tarjeta de crédito de otro banco o un crédito de consumo en el banco A comparado con un crédito de consumo en el banco B tampoco es tan distinto, resultando que en que los usuarios no ven diferenciaciones muy extremos entre un producto bancario de una institución versus la otra.

Sin embargo, ahora cada vez más, mientras más se piense en que la banca puede innovar, las inversiones que se van a tener que hacer van a tener que ir muy orientadas a la experiencia de los clientes para diferenciar estos productos como I+D con aplicaciones, digitalización y canales que te puedan atender de una manera más personalizada entonces ahí hay una línea que justamente hacia donde SONDA ha ido desarrollando sus soluciones que vienen muy estructuradas desde lo que ha permeado en el mercado como necesidad como desafío, convirtiéndose en soluciones que van a ayudar a la banca a poder llevar a ese nivel a transmitir una experiencia al cliente que sea diferenciadora.

Portafolio bancario

El portafolio de Sonda tiene una línea base de la operación de los clientes, en donde posee soluciones tradicionales como servicios (mesas de ayuda), soporte en sitio con la premisa de ser soluciones críticas para la operación bancaria; en el fondo, los servicios de SONDA mantienen los KPI de la organización azules para que todo siga operando de la manera en que tiene que operar.

Adicional, SONDA maneja una suite de soluciones en el mundo de cloud y datacenter, muchos bancos están migrando sus plataformas, sus soluciones legales, su infraestructura in-house, a datacenters externos o están llevando sus operaciones a la nube ya que dichas instituciones necesitan más agilidad, más capacidad de poder conectar con nuevos servicios, etcétera.

Finalmente SONDA trabaja por el perímetro de la organización en la diferentes capaz de seguridad con soluciones de ciberseguridad de muchos fabricantes reconocidos a nivel mundial.

En resumen, las soluciones de SONDA incluyen core bancario, plataformas de crédito, analítica financiera (para mitigar riesgos de crédito), plataformas para la administración de fondos de inversión, entre otras, las cuales son medibles ya que los proyectos que desarrolla tienen un resultado claro y positivo de negocio.

Recursos de la Unidad Financiera

Dentro de la vertical de Banca y Seguro, SONDA posee un equipo especializado en atender a clientes de este segmento en un número aproximado de 700 personas con mucho know-how con personal especializado en Banca y Seguros que conocen esas organizaciones desde adentro, incluyendo ex-desarrolladores de productos de distintos bancos con capacidades de innovadores en dicha vertical.

En Ecuador, el equipo esta estructurado con Silvia Ramos a la cabeza, quien vela por todos los distintos segmentos que atiende SONDA , soportada por Cristian Jarrín, líder de la vertical bancaria y financiera quien desarrolla todos los proyectos que están orientados al mundo bancario y financiero con el apoyo de una estructura grande que está clasificada y distribuida entre equipos de desarrollo de productos, quienes están analizando los mercados, haciendo nuevas alianzas, desarrollando soluciones distintas innovadoras con clientes.