Resumen Ejecutivo Estudio Sectorial Servicios TIC`s (Parte 4)

En el Ecuador la tecnología SDT (servicios digitales tecnológicos) aporta el 0.63% al PIB. Además, el actual tejido empresarial ecuatoriano ya está implementando diferentes SDT, en materia de ciberseguridad, migración a la nube y la analítica de datos, la presencia de tecnologías emergentes que crece con la industria como podría ser Inteligencia artificial, RPA entre otras.

Para ello CITEC realizó un estudio con el objetivo de evaluar el estado, las tendencias y las perspectivas del sector de SDT del país: mediante el análisis de la oferta y la demanda de las líneas de negocios, la evaluación de las tendencias y oportunidades de crecimiento en el mercado; el evaluar los recursos humanos disponibles en la industria de estos servicios, la capacitación y educación de la fuerza laboral en el sector. Además de identificar las políticas y regulaciones gubernamentales que afectan a la industria tecnológica, las políticas de innovación y la protección de la propiedad intelectual; así mismo evaluar el tamaño y la estructura de la industria, los principales actores y su posición en el mercado nacional.

En esta cuarta parte se aborda la contabilidad del mercado la cual resulta complicada, para darle un poco de sentido es necesario revisar la contabilidad que se presentan en el Servicio de Rentas Internas (SRI) y la Superintendencia de Compañías, esto demuestra que el crecimiento natural de este mercado está siendo sorprendente; además la inclusión de leyes que permiten la mejora y control de estos servicios es de ayuda para el crecimiento del sector tecnológico.

En los últimos años, el mercado de servicios digitales tecnológicos en Ecuador ha experimentado un crecimiento sostenido. Según datos proporcionados por el Servicio de Rentas Internas (SRI), esta industria ha registrado un impresionante aumento anual del 17%. 

Desde el año 2015 hasta la fecha, las facturaciones en el ámbito de los servicios digitales han sido notables. En 2015, se reportaron ingresos por 500 millones de dólares, mientras que en 2020 esta cifra ascendió a 863 millones. El punto culminante llegó en 2021, con una facturación récord de 948.45 millones de dólares. Estos números reflejan la creciente demanda de soluciones tecnológicas y digitales en un mundo cada vez más conectado.

Sin embargo, al adentrarse en los detalles, se descubrió que el panorama es aún más interesante. La Superintendencia de Compañías, entidad encargada de supervisar y regular las empresas en Ecuador, clasifica a estas compañías en diferentes índices. En el caso de las actividades relacionadas con la tecnología y la información, se encuentran en el índice J. Este grupo abarca una amplia gama de sectores, desde la producción y distribución de productos informáticos hasta la gestión de datos y servicios de información.

En el año 2022, se identificó 2,512 empresas activas dentro de este índice. Estas organizaciones representan una parte fundamental del tejido empresarial ecuatoriano y contribuyen significativamente a la economía del país. La distribución geográfica de estas empresas también arroja datos interesantes. La sierra ecuatoriana lidera en términos de facturación por servicios digitales, con un impresionante 82%. La costa, por su parte, contribuye con el 18% restante. En contraste, las regiones del oriente y las Islas Galápagos presentan cifras mínimas en este ámbito.

Dentro de este gran universo de empresas, un grupo selecto se destaca. El 80% de la facturación total en 2021 proviene de tan solo 63 empresas. Estos líderes del sector son los artífices del crecimiento continuo y la innovación en el ámbito de los servicios digitales, el top 10 de estas empresas que facturan 312 millones de dólares: son Tata, IBM, Liderna, Binaria, Licencias Online, Interlink, Maint, Wescom, Datafast y Acros. Donde Tata se lleva 63.70 millones de dólares.

En el estudio sobre el top of mind de las personas en cuanto a empresas de servicios tecnológicos, se presentaron algunas sorpresas interesantes. En primer lugar, NetLife ocupa el primer sitio en el pensamiento de las personas, seguido por Claro, Movistar, y CNT. Curiosamente, la empresa de todos los ecuatorianos se encuentra en el cuarto lugar. Además, aparecen otras empresas como PuntoNet, Extreme, DirecTV, Celerity, y TV Cable. Sin embargo, la mayor sorpresa fue la inclusión de Arcotel, que, aunque no es un prestador de servicios, se encuentra en la mente de las personas como si fuera una empresa.

Desde el 2002 hasta la fecha, se han observado una serie de leyes y marcos normativos destinados a fortalecer las actividades del sector. A continuación, se mencionan algunas de estas regulaciones:

1. Ley Orgánica de Comercio Electrónico y Firmas Electrónicas (2002): Esta ley aborda aspectos relacionados con el comercio electrónico y la validez de las firmas electrónicas.
2. Actualización de la Constitución de la República (2008): La Constitución se modificó para adaptarse a los cambios y desafíos del entorno digital.
3. Ley de Seguridad Pública y del Estado (2009): Esta ley tiene implicaciones en la seguridad digital y la protección de datos.
4. Ley Orgánica del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos (2014): Regula el manejo y acceso a los datos públicos.
5. Ley de Propiedad Intelectual (2014): Protege los derechos de propiedad intelectual en el ámbito digital.
6. Ley Orgánica de Telecomunicaciones y su Actualización (2016): Establece las normas para las telecomunicaciones y su evolución.
7. Código Orgánico de la Economía Social, de los Conocimientos, Creatividad e Innovación (2016): Fomenta la innovación y el desarrollo tecnológico.
8. Ley Orgánica de la Optimización y Eficiencia de Trámites Administrativos (2018): Busca simplificar los procesos administrativos.
9. Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (2021): Regula la privacidad y el Principalmente hemos identificado que con el 74% de importancia la industria, perdón, con el 74.0% de importancia se encuentra la innovación en la experiencia del cliente, es decir, que el sector busca mejorar la experiencia del cliente Ley para el Desarrollo y Control de los Servicios Financieros Tecnológicos (2022): Impacta en la industria financiera digital.
10. Ley Orgánica para la Transformación Digital y Audiovisual (2023): Promueve la transformación digital en diversos sectores.
11. Ley Orgánica de Transformación y Acceso a la Información Pública (2023): Facilita el acceso a la información.

Además, existen diversas políticas y estrategias que respaldan la transformación digital en Ecuador, como la Primera Agenda Digital, la Agenda de Transformación Digital, el Plan Nacional de Alistamiento Digital y la Estrategia Nacional del Comercio Electrónico, entre otras. Principalmente se ha identificado que con el 74% de importancia se encuentra la innovación en la experiencia del cliente, es decir, que el sector busca mejorar la experiencia del cliente.

Se destaca que el 59% de las empresas ya cuenta con su propio equipo de analistas y programadores. Esto es importante para abordar los desafíos tecnológicos y mantenerse a la vanguardia en un mundo cada vez más digitalizado.

Existen otros retos importantes que enfrenta la industria:

1. Inteligencia Artificial y Automatización de Procesos: Implementar programas de formación en inteligencia artificial y automatizar procesos es esencial para aumentar la eficiencia y la productividad.
2. Ciberseguridad: Proteger la información en los sistemas de ciberataques es crucial. Las empresas deben invertir en soluciones de seguridad robustas y estar preparadas para enfrentar amenazas digitales.
3. Economía Digital: La transformación hacia una economía digital requiere estrategias claras y adaptación a las nuevas dinámicas comerciales.
4. Fábricas Inteligentes: El 72% de las empresas a nivel regional ya está implementando estrategias de fábricas inteligentes. Estas mejoran las operaciones mediante la automatización y la optimización de procesos.
5. Big Data y Estrategia de Datos: Integrar el Big Data en el núcleo de los negocios es un desafío. Esto implica manejar grandes volúmenes de datos y extraer conocimientos valiosos.
6. Tecnologías Emergentes: Implementar tecnologías como la inteligencia artificial, el almacenamiento de datos, el hardware de alto rendimiento y el software integrado es fundamental para la innovación.
7. Nube y Analítica Empresarial: El despliegue masivo de datos y tecnología en la nube, junto con la adopción de la analítica, permite tomar decisiones informadas y estratégicas.

La industria debe estar preparada para abrazar estos desafíos y aprovechar las oportunidades que ofrece la transformación digital. La adaptabilidad y la visión a largo plazo son clave para el éxito en este entorno dinámico.