La transformación digital ha sido un catalizador esencial en la evolución del sector financiero, particularmente en América Latina. Nicolás Perdomo, vicepresidente de ventas de Backbase para América Latina, comparte su perspectiva sobre los cambios significativos que ha traído la digitalización en este ámbito.
Perdomo señala que uno de los impactos más destacados ha sido la democratización del acceso a los servicios financieros. En su opinión, la digitalización ha permitido a los bancos llegar a segmentos de la población que anteriormente no tenían acceso a servicios bancarios tradicionales. Este avance no solo ha impulsado la inclusión financiera, sino que también ha mejorado significativamente la vida de millones de personas en la región.
En países como Ecuador, la adopción de tecnologías digitales ha incrementado la eficiencia de los procesos bancarios, reduciendo costos y mejorando la experiencia del cliente. En toda región, los bancos están implementando plataformas como la de Engagement Banking de Backbase, lo que facilita una modernización progresiva y eleva la satisfacción del cliente a nuevos niveles.
El impacto más significativo de la transformación digital en el sector financiero en Ecuador y en general en América Latina
El impacto más significativo de esta transformación digital ha sido la democratización del acceso a los servicios financieros. La digitalización ha permitido a los bancos llegar a segmentos de la población que antes no tenían acceso a los servicios bancarios tradicionales, impulsando así la inclusión financiera y mejorando la vida de millones de personas.
En Ecuador, la implementación de tecnologías digitales ha incrementado la eficiencia en los procesos bancarios, reduciendo costos y mejorando la experiencia del cliente. Asimismo, en toda América Latina, los bancos están adoptando tecnologías como la Plataforma de Engagement Banking de Backbase, que permite una modernización progresiva y mejora significativamente la satisfacción del cliente.
Tendencias tecnológicas anticipa que tendrán el mayor impacto en el sector bancario en los próximos años
Los próximos años del sector bancario estarán definidos por cuatro tendencias fundamentales. En primer lugar, la inteligencia artificial y el machine learning continuarán impulsando la personalización de servicios y la eficiencia operativa. Asimismo, la tecnología blockchain también desempeñará un papel fundamental en la mejora de la transparencia y la seguridad de las transacciones financieras.
Tercero, la adopción de la banca abierta permitirá a los bancos ofrecer una gama más amplia de servicios a través de API abiertas, facilitando la colaboración con fintechs y otras instituciones financieras. Finalmente, la implementación de soluciones como la Plataforma de Engagement Banking de Backbase, garantizarán una integración fluida de estas tecnologías, optimizando la experiencia del cliente y elevando la competitividad de los bancos.
Herramientas de Backbase para la transformación digital de entidades financieras
Backbase ofrece una amplia gama de herramientas para asistir a las entidades financieras en su transformación digital. Nuestra Plataforma de Engagement Banking proporciona una solución integral que abarca desde banca personal y PYME hasta banca corporativa e inversión, permitiendo la digitalización de procesos, mejorando la eficiencia operativa y enriqueciendo la experiencia del cliente.
Además, la plataforma incluye capacidades avanzadas de personalización y análisis de datos, lo que permite a los bancos ofrecer servicios altamente personalizados y contextuales en tiempo real. La integración con sistemas core y CRMs, así como con fintechs de terceros, mejora significativamente el stack tecnológico de los bancos, facilitando una transformación digital completa y segura.
Panorama de la transformación digital en el sector financiero de Ecuador
El sector financiero en Ecuador ha avanzado significativamente en materia de transformación digital en los últimos años pues, en general, los bancos están adoptando tecnologías emergentes para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
La implementación de soluciones de banca móvil y digital ha permitido una mayor inclusión financiera, llegando a segmentos de la población que antes no tenían acceso a servicios bancarios. Sin embargo, aún existen diversos desafíos, como la necesidad de infraestructura tecnológica más robusta y la capacitación continua del personal. Con el respaldo de plataformas como la de Backbase, los bancos de Ecuador podrán estar bien posicionados para continuar avanzando en su evolución digital.
Caso de éxito de una entidad financiera en Ecuador que puede transformarse digitalmente de manera efectiva de la mano de Backbase
Hemos tenido el privilegio de colaborar con diversas financieras en toda América Latina, facilitando su transformación digital. Si el objetivo es mencionar algún ejemplo notable, debemos destacar a Banco Security de Chile – recientemente galardonado en los Premios a los Innovadores Financieros de las Américas, impulsado por Fintech Américas- donde nuestra plataforma de Engagement Banking ha permitido una modernización completa de sus operaciones digitales, permitiéndoles lanzar 4 productos en poco más de tres meses: Onboarding de Banca Personas, App de Banca Personas, App de Banca Empresas y Onboarding de Inversiones. De igual manera, Banco Caja Social en Colombia ha logrado una transformación digital destacada con nuestra plataforma, ofreciendo servicios más personalizados y accesibles que han elevado la satisfacción y lealtad de sus clientes.
Además, estamos comprometidos con proyectos en Ecuador, donde aplicamos las mismas estrategias de éxito para apoyar a las instituciones financieras en su viaje hacia la digitalización. Nuestra experiencia en la región nos permite adaptar nuestras soluciones a las necesidades específicas de cada mercado, asegurando que los bancos puedan ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes.
