Desde que la inteligencia artificial (IA) se popularizó, sus capacidades han evolucionado significativamente, su adopción se ha generalizado ya que un informe de una consultora reveló que el 62 % de las organizaciones están experimentando con agentes de IA para impulsar la productividad, aumentar la eficiencia y fomentar la creatividad en diversos sectores.

Este auge en la adopción de la IA representa una importante oportunidad para que los canales de servicios gestionados (MSP) se posicionen como expertos de confianza que guían a sus clientes durante el proceso de adopción de la IA. Con la preparación adecuada, esto les permitirá diferenciarse de la competencia y fomentar relaciones a largo plazo con sus clientes.

Por qué la IA es crucial para los MSP

A medida que la IA se generaliza, las expectativas de los clientes aumentan, casi 3/4 partes de las pymes, están experimentando con la IA, y el 83 % de las pymes de alto crecimiento se encuentran en la fase de adopción. El 92 % de MSP´s, afirman que su negocio se ha expandido como resultado de un mayor interés en la IA.

En el dinámico mercado actual, los MSP´s deben estar preparados con una oferta compatible con IA para mantener su posición en el mercado. De lo contrario, sus ingresos potenciales se verán significativamente reducidos y correrán el riesgo de perder clientes frente a competidores que estén a la vanguardia.

Las empresas deben garantizar que las políticas de privacidad y de recursos humanos sean sólidas y se comuniquen eficazmente entre los distintos departamentos. Además, el panorama cambiante de la regulación de la IA exige que la legislación y las directrices se revisen periódicamente para mantenerse al día.

Los beneficios y desafíos de Copilot

Diseñado específicamente para uso empresarial, Copilot funciona como una instancia aislada de IA por empresa, lo que permite un acceso seguro a los datos internos con un riesgo reducido de fugas de datos en comparación con las fuentes tradicionales de OpenAI.

Como parte del paquete Microsoft 365, Copilot garantiza un acceso seguro a todos los datos y entornos, lo que agiliza las tareas administrativas y ahorra a las empresas tiempo y recursos valiosos.

A pesar de sus ventajas, Copilot presenta sus propios desafíos de seguridad. Dado que utiliza datos internos de la organización para generar respuestas, siempre existe el riesgo de que información confidencial pueda caer en manos equivocadas.

Estas brechas de seguridad dejan los datos vulnerables a la explotación maliciosa, lo que podría tener consecuencias devastadoras. Para mitigar el riesgo, los MSP´s deben garantizar que los usuarios de Microsoft 365 de sus clientes estén protegidos según las mejores prácticas antes de su implementación. Los datos de Microsoft deben estar debidamente protegidos y se deben reforzar los controles de acceso para evitar que usuarios no autorizados accedan a información confidencial.

Una vez implementado, la capacitación es fundamental. Los MSP´s deben capacitar adecuadamente a sus clientes sobre cómo integrar Copilot en sus procesos existentes para optimizar la eficiencia de manera efectiva. Por ejemplo, los clientes deben comprender cómo Copilot se integra con el resto de sus datos empresariales en Microsoft 365.

Cómo prepararse para la IA

Los MSP´s deben comprender los objetivos comerciales de sus clientes, analizar su entorno de datos y desarrollar un plan de implementación intuitivo para Copilot antes de ofrecer servicios de IA. Los MSP´s que triunfen con los servicios de IA no serán aquellos que se apresuren a implementar servicios de habilitación de agentes deficientes. Evaluar qué impulsa el valor comercial y definir los casos de uso es fundamental.

Es fundamental revisar de forma proactiva los entornos de datos de los clientes para garantizar que su nivel de seguridad sea óptimo. Deben contar con prácticas establecidas de gestión de contenido y gobernanza de datos, y realizar una auditoría exhaustiva de las políticas de seguridad, incluidos los controles de acceso a los datos, las políticas de retención y las etiquetas de confidencialidad.

Estas soluciones se gestionan y actualizan de forma centralizada y se implementan en todo el entorno de Microsoft 365. Si se detectan vulnerabilidades de seguridad, esta es una buena oportunidad para ofrecer las ventajas de una licencia Microsoft 365 Business Premium, que proporciona acceso a Entra ID para la gestión de identidades y accesos, Purview para la seguridad de los datos y Defender para la protección contra ransomware y dispositivos.

Una vez que se confirma la seguridad del inquilino, los MSP´s pueden ayudar a sus clientes a identificar promotores de Copilot dentro de su organización. Un pequeño grupo de empleados puede probar Copilot inicialmente, demostrando su potencial e impulsando una mayor adopción al convertirse en defensores. Este enfoque permite a la organización sacar el máximo provecho de sus licencias de Microsoft 365.

Hoy en día, los MSP´s no solo deben estar preparados para aprovechar la IA internamente en sus operaciones, sino también asegurarse de estar bien equipados para brindar soporte y orientación a los clientes a medida que Copilot se convierte en un elemento central de su conjunto de tecnologías.